電話を受ける時の言葉遣い一例 ここからは、電話を受ける時の文例を紹介していきます。下記を参考に、相手との会話に合わせて話すようにしましょう。 4. 電話がかかってきた時の第一声 電話がかかってきた際には、自分の会社名、部署、名前を伝えます。 その際、状況に応じて以下のような一言を加えます。 ・ 通常時 「お電話ありがとうございます。○○商事、営業部、田中でございます。」 ・ 3コール以上経過した場合 「大変お待たせいたしました。○○商事、営業部、田中でございます。」 ・ 午前中 「おはようございます。○○商事、営業部、田中でございます。」 4. 調べるor担当者に取り次ぐ場合 問い合わせ内容に対して、 調べる必要がある場合や担当者に取り次ぐ場合は、以下のように伝えて電話を保留にします。 「ただいまお調べいたしますので、少々お待ちいただけますでしょうか。」 「ただいまおつなぎいたしますので、少々お待ちくださいませ。」 そして 保留を解除した際には、以下のような一言を添えましょう。 「○○様大変お待たせいたしました。」 「お電話代わりました。営業部の〇〇でございます。」 4. 聞き取れなかった場合 相手の言葉が聞き取れなかった場合は、お詫びの上再度話していただくよう依頼します。 「大変恐れ入りますが、お電話が少し遠いようです。もう一度お伺いしてもよろしいでしょうか。」 「申し訳ございませんが少々聞き取りにくい箇所がございましたので、再度お伺いしてもよろしいでしょうか。」 4. 担当者が不在の場合 担当者が離席している場合は、伝言を預かるか担当者から折り返し連絡をするか、相手の都合を確認しましょう。 「もしよろしければ、私がご用件をお伺いし本人に申し伝えますが、いかがいたしましょうか。」 「16時頃帰社予定となりますので、戻り次第〇〇様へお電話する形でよろしいでしょうか。」 4. 迷惑電話だった場合 営業電話などを含む迷惑電話は、曖昧な対応をしていると何度も同じようにかかってきてしまいます。 自社としての姿勢をきちんと伝えるようにしましょう。 「大変申し訳ございませんが、弊社は現在予定がないのですべてお断りするよう言われております。必要になった際にはこちらからご連絡させていただきますので、今後同様のご案内は不要です。」 「申し訳ございませんが、御社名、お名前、ご用件をお伺いできない場合はお取次ぎできかねます。」 4.
質問日時: 2014/03/26 10:37 回答数: 2 件 携帯の通話料を安くしたいので、仕事の電話を、固定電話から、相手の事務所の固定電話にかけるときがあります。しかし、相手は、自分の携帯への転送にしていて、話していても、固定電話なのか、携帯にかけているのかわからない時があります。 事務所の固定電話なのか、携帯への転送になっているか、相手に聞くしかわからないのでしょうか? 一般的に、固定から携帯にかけるときと、携帯から携帯にかけるときは、どちらが安いですか? 私は、DOCOMOです。 仕事で使うと、携帯料金が気になります。 なるべく固定電話にしたいのですが、相手が、携帯への転送になっていると、わからないのです。 いい方法を教えてください。 どうぞよろしくお願いします。 No. 2 ベストアンサー 回答者: asciiz 回答日時: 2014/03/26 11:10 相手が固定電話を携帯に転送しているとき、その転送料金は、相手が払っています。 自分側としては、固定電話から固定電話の番号にかけたとき、固定電話宛の料金しか、かかりません。 相手側は、事務所にいてその電話を取れば無料で話せますが、外出して携帯に転送しているならば、「固定から携帯への転送・通話料金」を相手が払うことになります。 ですので、こちらとしては何も気にする必要はありません。 固定電話から、直接携帯電話にかけた時は、携帯向けの通話料金がかかります。 >総務省: 固定電話発携帯電話着通話料金 > … このように、固定電話宛に比較するとかなり高い物となっています。 (ただし、上記表は3分間話したときの料金をまとめたものです。本当は 「**. *秒ごとに10円」などとなっているので、正確に知るには各キャリアホームページ等を参照してください) 0 件 この回答へのお礼 ありがとうございます。 転送になった場合は、相手に料金がかかるのですね、初めて知りました。 これで心配なく電話がかけれます。 どうもありがとうございます。 お礼日時:2014/03/26 12:20 No. 1 Saturn5 回答日時: 2014/03/26 11:05 詳しくは調べていませんが... 一番安いのは、(固定ー固定)の電話です。 意外に高いのが、(固定-携帯)(携帯-固定)の通話で、 (携帯-携帯)の通話よりも高いことが多いです。 それから、相手先の転送設定はこちらの通話料金に関係有りません。 こちらの通話料金は、相手の規定電話への通話料金だけで、 固定電話から相手の携帯電話への転送は相手側の負担となります。 ただし、普通は呼び出し中の料金はかかりませんが、この場合は 相手の固定電話には着信したことになりますので、呼び出し中の 料金もかかります。 転送の場合は、相手に料金がかかることを初めて知りました。 助かりました。 どうもありがとうございました。 お礼日時:2014/03/26 12:22 お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!
」と言ってしまったが、時間を指定しなかったので電話がくるまで延々と待つ…なんとことがないように、ざっくりと折り返してほしい時間帯を伝えておくとよいでしょう。
電話対応する際のポイント 「うまく電話対応できないかもしれない」と不安を感じる方もいるかもしれませんが、いくつかのポイントを押さえるだけで相手に不快な思いを与えずに済みます。以下のポイントを確認し、頭の中でシミュレーションをしておきましょう。 2. 3コール以内で出る かかってきた電話には3コール以内で受けるようにしましょう。 これは社会人の一般的なマナーとして根付いている認識です。3コール以上呼び出し音を聞いている相手は、「この会社は社員教育が行き届いておらず平気で相手を待たせる会社なんだ」とマイナスな印象を抱いてしまう可能性があります。 2. 大きな声でハキハキ話す 相手の表情や口元が見えない電話対応においては、聞き取りやすい大きな声でハキハキと話しましょう。 特に第一声には注意が必要です。電話応対の第一声は、店頭における「いらっしゃいませ」と同じで、第一印象が決まる大切なポイントとなります。その第一声から大きなビジネスにつながるかもしれません。そのくらい気合いを入れて1本1本の電話に出るようにしましょう。電話によって仕事を中断しなければならないときも、「また電話か...... 」という気持ちで出てはいけません。その気持ちは不思議と相手に伝わるからです。 2. 3. 忘れないようにメモを取る 相手から聞いた話の内容は、必ずメモを取るようにしましょう。 「この程度のことなら覚えられる」と思っていたとしても、その後別の業務に追われる間にうっかり忘れてしまうことも大いにあります。自分の記憶力を過信しすぎず、記録を残す癖をつけましょう。 2. 4. 相手の会社名、担当者名、用件を確認して復唱する 相手の会社名、担当者名、用件を確認する際は、復唱するようにしましょう。 聞き間違いや認識間違いを避けるのに有効です。 2. 5. 取り次ぐ際は必ず保留にする 他の従業員に電話を取り次ぐ場合は、相手にお待ちいただきたい旨を伝え、保留ボタンを必ず押しましょう。 受話器の送話口を手で押さえて取り次ぐ人もいますが、こちらの声が相手に聞こえてしまうリスクがあります。 2. 6. 30秒以上待たせてしまう場合は折り返す 保留時間は、どんなに長くても30秒までです。30秒以上お待たせしてしまう場合はいったん保留を解除して、「このままお待ちいただく」「こちらからかけ直す」のいずれか都合の良い方を選択いただきます。 決して保留のまま放置せず、時間がかかりそうなことが判明した時点で相手にお詫びし確認しましょう。 2.
仕事の休憩中、ある営業さんがこんなことを言い出しました。 「電話をかける時、最後に『#(シャープ)』を押すと早くつながるって常識だよね?」... 知りませんでした。その営業さんいわく「電話番号を押してからつながるまでに待ち時間があるでしょ。 あの時間が短くなって、すぐにつながるようになる 」というのです。半信半疑で試してみたところ、たしかに早くつながりました。 ちょっとびっくりしたので、ご存じのない方のために比較動画を作ってみました。以下よりどうぞ。 結果は、電話番号の最後に「#」をつけると およそ半分の時間でつながりました 。携帯電話へかけたので「プッ... プッ... 」と発信音がするのは変わりませんが、この発信音がし始めるまでが早いのです。 でも、なぜなのでしょう。教えてくれた営業さんも「先輩に聞いた」そうで情報の出どころはわからないとのこと。検索してみると「 MSN相談箱 」で同様のQ&Aがあり、アンサーに仕組みが書いてありました。それによると、最後につける「#」は、電話をつなぐシステムに対して 「もう数字を入力しませんよ」という合図になる そう。すると、システムが電話局へすぐに番号を送るため、早くつながるのだとか。 ただし、携帯電話からではエラーになって発信できませんでした。固定電話からかける際のハックとして話のタネにでもしてみてください。 ( 長谷川賢人 )
☆携帯電話にかける時は、固定電話と携帯電話、どちらが安いか? 最近電話をかける事が結構多くなってきて、やっと気になり出したんですが、 携帯電話宛に電話をかける時は、固定電話からか携帯電話のどちらが安いのか?
電話を使えない場合でも、インターネットに接続できれば、メッセンジャーアプリの無料通話機能を使う方法もあります。 Wi-Fiルーターレンタル やプリペイドSIMカードを購入すればネット環境を確保できて便利です。 韓国で携帯電話やWi-Fiルーターレンタル、SIMカードを購入するなら! 関連記事 韓国旅行時のスマホ・通信環境 韓国⇔日本の手紙や荷物の送り方
「電話・メール・訪問」 あなたはきちんと使い分けしてますか? こちらの記事もお勧めです。
携帯電話への電話は、一時的に相手の仕事を中断させてしまいます。 もしかしたら会議中かもしれませんし、運転中かもしれません。また現場で作業中かもしれません。 相手のことを考えると、携帯電話への電話は極力避けた方がいいでしょう。 ですので、あなたが伝えようとしている案件が、 本当に電話じゃないとダメなのか、今一度考えることが大切 です。 仕事で相手に情報を伝える手段として、「訪問する」、「電話する」、「メールする」の3種類があります。 どれもメリット・デメリットがありますので、状況に合わせて使い分けることが大切でございますよ。 緊急の要件ですか?
2016年11月29日 2020年3月31日 携帯電話 取引先の携帯電話への連絡はいいのか?